旅游行业不良竟争及影响
指导老师 徐冬红 学生 吴从兵
旅游是一件幸福的事情，能让人心情愉悦，中国的古话有读万卷书不如行万里路，所以很多家庭也愿带小孩出去增长见识，开拓视眼。然后现在恶意旅游意争的前提下，都没有一个好的旅游体验，越来越多的人会选择自由行，这对传统旅游业的冲激很大。对其中灵魂性的人物导游人员来说，现在把其视为不良的代名词，副面报道中往往的提到最多的就是导游，处罚的最多的也是导游。越来越多的导游离开这个队伍，作为一个资深的旅游人，我也想把这个问题讲述清楚。低价旅游对旅游业的危害。
一， 低价旅游营销动机
二， 低价旅游营销成本构成
三， 低价营销不良影响
四， 低价旅游营销对旅游从业人员的职业能力道德的冲击。
五， 如何让旅游业回归理性市场，如何解决旅游业的低价游问题。
旅游本就是需要花钱，花时间的事情，然而我们国家的经济水平差距较大，不同的地区，差别更大，高端旅游消费市场面积不大，旅游业的升温
往往只有低价才能吸引到游客。那么旅游经营者为了适应市场，推出这种低价游来收客。吸引了大量的游客。
低价游的社会背景原因分析
1：社会的原因，改革开放以来，国外旅游文化对我国还没有富起来的国民影响超前，而国内旅行社，和各地政府为了拉动当地的旅游市场而进行的广告攻势，促进了人们的旅游意向，然而百姓口袋中的富裕成度，只能进行低级的旅游消费水平。低价团最初的起源可当是从1995年开始，泰国游出现零负团费，并很快波及马来西亚、新加坡二国，那时我国的新马泰出境游也达到井喷式发展。到了2001年左右，我们内地也出现这种现像，云南游就是其中的代表。
而中国普遍的门票经济各地各景区的门票居高不下，以江西庐山为例现去年是降了价，但来一趟庐山也要门票160观光车90，这是必需要消费的项目也就是说上庐山一分钱不花也要270元才能进的了景区，三清山门票120索道125，龙虎山门票+船票+竹筏245，井冈山门票165观光车80也要245，也就是说任何一个景点的景区门票不会低于200元。西安为例华山门票160，索道如果北峰索道280进山车80，也就是西安华山一个景点，也要520，这是旅游成本居高不下的原因。而中国普通老百姓有出去旅游的愿望和动机，但手上没有足够宽裕的经济条件。自然而然的，表面上便宜的低价旅游就有了十分广阔的市场。
2.各旅游企业为了吸引客源，而制作了大量的吸引眼球的低价行程。例2017年，江西到云南旅游只需要200元，这是给同行收客人的价格，收到客人还返同行200元，也就是说到经营者手中，只是0元，那么从江西到昆明的飞机往返票，当地住五晚，餐费，车费，这一个团下来，平均云南的旅游企业所负的成本约要在1800-2000元之间。这是最低的价格，那么市场上正规到云南六日游3000元，一边在云南六日游200元，肯定是200的有市场。这是不争的现实。
2：游客原因，零负团费的行程，其实现在网络这么发达，游客也基本上知道一趟旅游下来的成本大约有多少，以云南为例，双飞六日游机票最便宜二趟也要1600元左右，那么当地的五晚住宿，不要说五星级宾馆就按招待所算，100元/间，五晚也要250元，然后中间还要吃五在的餐费，按快餐15元/餐算，五天餐费150元，然后还有车费，导游费，景点门票费，不算后面的几样，仅前面的就要合到2000元，加上当地的车费，估计最少的成本可能就要2500元左右，正常的价格会报3000元，而负团2000元，就是旅游者都知道肯定是会购物的，那游客本着我光看不买，导游你说就说骂就骂，反正我是省了。这是大部份的游客心理。我楼上的五楼邻居，200元的云南都去过3回，按她的说法是，我200元在家呆都不够，出门还能旅游。无非购物我不买。
低价游成本的构成
那么旅游低价的成本是如何来的呢？以庐山四日游为例，三月份的时候河南漯河一家社推出了江西庐山四日游298元的广告。收了几千人来江西，在当地的宣传是当地的景区做促销活动。行程是，南山公园、东林寺、龙宫洞、三叠泉瀑布、浔阳楼景区。我问对行，这298元的报价，你们付出的成本是多少呢？对方回答，我的车费是200元/人，98元是我的利润。那我又说地接不要钱，对方说，地接零费用，是什么意思呢？就是说江西这边的地接社，一分钱不要，只要对方的客人过来。
我分析了一下成本，九江这边的三晚住宿，按最便宜的算，一晚40元，三晚120元，还送对方三个早餐，二个正餐，那最便宜的算法，35元，然后还有一个套票的景点，套票内共有五个景点，我们拿来的成本价是45元，也就是说，只要接到了客人，地接社就一个人要负出180元。
那旅行社又是如何回本的呢？来之前行程标明，需要在江西进四个购物店一个超市，那无论客人买或不买，必须要在每个购物店呆90分钟，购物店基本上能按30元/人的人头费用返给旅行社，4个店120元，物产店10元，共130元，然后还有40元的费用是哪儿来的呢？是龙宫洞景区内的船20元和三叠泉电瓶20元，这个是必要自理的，但景区的门票内对团队赠送，那这二个地方的利润就是40元，也就是说客人在298之外，这个是必需要自理的，不然景区也没有办法玩，旅行社的成本费用是差不多持平，那还有10元的负利润，就要从购物中或别的地方想办法把它填平。这也就是所谓的赌团，旅行社和导游一起赌，赌客人是否能购物。
那旅行社的利润是哪里来的？就是客人的购物的返点。当客人消费后按一定的比例，返给旅行社和导游，他们赌的是客人的消费。
低价游是旅行社采取低于市场成本价格，把客人吸引过来，然后利用信息不对称，与地接社，旅游商店、旅游景区、导游等联合起来，采取诱导、欺诈或更加无职业道德的胁迫让游客参加高价格的自费旅游项目和购物来获得高额回扣，来抵冲旅游费的差额。从而为旅行社，导游谋收入。简单的来说就是，组团社低价揽客、地接实买团抢客、导游胁迫消费赚返利填坑的一种旅游业畸形食物链。
那么问题就来了，客人如果不配合进购物店，不购物，导游肯定就不会有好脸色，因为如果不进购物店就意味着旅行社和导游要亏本，在这种情形的逼迫下，说真的很难说再有什么好的旅游体验。
导游是旅游业中最重要的一个环节，只有导游的优质服务，高超的语言艺术，才能让客人得到一种文化上的享受，但因为这种负价团的存在，导游更多的精力是如何把客人口袋里的钱掏出来，如何合理的安排客人购物，如何让客人愿意在购物店里呆满90分钟，如何把客人需要自费的项目费用收上来。就需要不停的和客人斗智斗勇。导游具有高超水平的倒还好，能比较温柔的让客人把想达到的目的达到，更多的是水平达不到的，最后和客人就会发生语言上的争执，冲突。但往往这种团队来之前客人也心里明白，这个就是骗吃骗喝的心里也有这种准备，无非是进购物店或导游的冷语嘲讽，但是得到了实惠啊。所以才会出现不停的有报道，某地方客人吃腐乳当主菜，一桌全素菜、什么北京游客在泰国深夜大逃亡、雪乡导游的九个月磨刀，三个月宰羊。桂林导游要客人每人消费二万。这样一看来，其实江西的导游还真的是比较有良心的，最少没有出现像上述的极端情况。但所有的一切，都是旅游价格低价格负团费息息相关。
低价游的不良影响：
一：对旅游导游从业人员的影响，我自身作为资深的导游人员，对此深有体会，只要是带这种地价游的团队，基本上是从客源目的地去接团，例从南昌、合肥、或更远的地方，从出发地开始，然后导游人员从一接到客人，就要不停的进行思想的灌输，最后达到能让客人消费的目的，导游更多的时间是研究如何让客人消费、客人不消费时如何强行让客人消费、研究如何进店购物加点、最后可能是花了大量的时间在和客人斗智斗勇的功夫上，没有讲解，也没有服务。最后很多带散客赌团的导游都不会带正常的团队了。这是一种旅游业人材的损失。
而如果是一个正常的团队，从为导游从业人员来说，要不断的提高自身的讲解水平，不停的学习，增加自身文化的积累，导游其实是个杂家，以江西导游为例，要熟悉庐山的政治历史，那几千年来的历史人文沉淀，从庐山有历史记载就是司马迁的史记，陶渊明、李白、功东坡、王阳明、慧远、陆修静、欧阳修、朱熹等一大批的与江西有关或相关的历史名人，从庐山的别墅文化、政治文化、宗教文化、各层面的让客人了解人文文化名山的构成。如果带团去景德镇，那就要了解陶瓷的生产历史，陶瓷成品种类、制作工艺流程，包括古代的和现代的。陶瓷原料的产地。陶瓷瓷土配方中的主要化学成份。最后更重要的是了解陶瓷上的绘画所代表的陶瓷文化和历史。这也是为什么陶瓷能作为一种收藏品独有的升值空间。以上仅仅是一二个地方，就需要导游进行大量的知识积累，对客人要进行相送的讲解，以达到客人在游览景点的同时达到文化游览的目的。但是这些在对赌团的导游来说是不可能有心情去这样一一细心的讲解，导游最关心的是我填的坑也就是负利润什么时候能填平，我的工资什么时候能赚回来。这就是低价游的现实，它给导游带来了沉重的心理负担，同时也摧毁了导游人材对自身修养学习的心态。
二：对旅行社的不良影响，低价旅游让游客对旅行社失去信任，导游是旅行社的灵魂，导游服务功能的散失也意味着旅行社客源的消失，因为这种团基本上是没有什么回头的客源低价团，负团队就意味着没有服务质量，久而久之下，就会让游客对旅行社失去信心，在他们的眼中，旅行社是不靠谱的向征，最后会渐渐从旅行社出行的渠道转身自由行。或网络平台走掉，对传统的旅游业就是巨大的冲击，现在就可以看的到后果。这几年下来，客人越来越来不相信旅行社。
三：对景区的不良影响，以上面的那个庐山四日游为例，客人是省了钱，少花钱，但庐山的核心景区根本不会去，因为庐山的大门票就要160元，观光车就要90元，所以只会选择那套票内的景点，如龙宫洞，浔阳楼、三叠泉瀑布。当然因为三叠泉瀑布是从庐山的东门上去的，在庐山的半山腰，外来的人不明折，以为这就是庐山。却不知庐山还有牯岒镇，不知有仙人洞、如琴湖、庐山会议旧址。美庐别墅、庐山博物馆，含鄱口，这些大量的庐山精品核心景区，却因为价格的原因，这种负团赌团的低价游是不会推的，更不会在盛夏的季节在庐山住上一晚。庐山被联合国专家评为世界文化景观的核心。是庐山的这些历史文化全在这160元的门票之后，庐山作为一个著名的避暑盛地，可能客人来一趟，却在九江的高温炎热之下更多的是体会一个火炉城市，
又如到九江到张家界198元的团队，那客人最后根本没有到张家界的主景区，最多是走一个玻璃桥，那还算好的，有的走一个我也没有听说过的张家界大峡谷。
这对一些旅游核心景区来说，是对旅游品牌的巨大损失那与景区相关的商场、酒店、旅游车队，也同样的是损失巨大。最后形成一个恶性的循环，或客人会认为看，庐山那么热的要命、也没有什么风景，我们为什么要去呢，一传十，十传百最后传开来，其实可能这位客人根本就没有到庐山景区内来。只是在外围走一走。对张家界也一样，也就是说低价游的风潮是一个全国性的。
四：对游客的影响
因为低价团客人有时不消费可能会有遭到一些地接导游的危协，2018年5月10成都游客在泰国被迫深夜大逃亡。这个不是笑话，搜狐新闻5月10日新闻有报道，全国各大媒体均有报道。这是国外的出境团，2019年6月一个小视频引起网上的一片声讨，桂林导游要求客人一小时买二万元，最后这件事以导游吊销导游证，旅行社罚款结束。从2010年就有这方面的报道，一直到近十年。其实我们更要清楚，我们为什么要出门旅游，是为了让生活更有质量，是为了让自已去增加见识。是为了让自个能有个开心的假期，国家现在推行的假日经济也是为了让大家有足够的时间去旅游渡假。
然而这些低价团会导致的种种纠纷，例买到了假货，劣质旅游产品退货的纠纷、导游服务质量不好旅游投诉的纠纷、有时还是好几个月的投诉处理，影响假期后的心情，更重要的是在境外有时受到的危协造成的心理阴影。我们的旅游是为了让自个能开心、舒心的旅行，而不是一味的无究的烦恼。恰恰是这些低价团会出现这种最多的投诉。而正价团因为高价格，提前的合同约定，反而很少出现这种情况。这也是低价团对游客自身造成的不良影响。
低成本的低价团基本上住宿的地方都是远离闹市区，哪儿便宜，哪儿住，对到旅游目的地的游客来说晚上要想出个门到最热闹的地方看一看基本上是可能性不大，因为无论是国内的还是出境的，只有远离闹市区，远离商场，客人才会无法比较商品的价格。才会比较顺畅的购买无比较的旅游产品。这也影响着游客人的旅游体验。
五：对旅游安全的影响
低价团以低成本为核心，在宾馆酒店住宿，餐饮上那肯定是越便宜越好，在旅游交
通工具上也如上，市场上的低价游出境产品基本上以春秋航空等廉价航空为主，马来西严沉船事件。这种都是为了节约成本而增加座位的改装船，我同事为海外领队，他说每每带团出境，欧美等国的游客是一个码头，那轮船都是规模较大的豪华游轮，而我们国内的境外游团队同样的是码头另一边，船小，卫生差。那完全是二回事。这些都是低成本，恶性竟争的产品后果。
解决低价游的办法：
一；政府减少对景区门票经济的依赖，确确实实做到降低景区门票的政策落到实处，降低游客的旅游门票成本，而不是说今天降明天涨的更历害，以杭州政府为例，西湖不收门票，耍把反而带动西湖周边的地产、餐饮、旅游产品店，住宿，带动整地区的经济发展，从而达到藏富于民的目的，
二；购物店的源头控制：旅游产品购物店的价格虚高，只有理性化的旅游产品价格，也就没有高返利的返佣，这也让旅行社无法从源头上达到成本转嫁的目的。当然这个具有现实意义上的是有重大的经济利溢，就会有相关的支撑关系，这个是很难根治，当然像云南省政府那样下大力气大决心，最后还是能较大程度上解决大部份的问题。
三；加强对旅行社上国家旅行社管理系统的监管，这样有大部份的机率能从大数据中分析出是否是合理的正价团队。无论是组团社还是地接社都需要上系统，就能和我们国家税务系统一样，税务中无法有假发票，旅行社中地接和组团都增加了负团费的成本。从而达到监管的目的。
三，加强旅游执法力度，异地执法，不定期执法成常态。增加操作负团零团费的风险，因进店有风险，导游不愿意带这种团，旅行社也就没有推这种团的空间。
四：加强导游监管，国家大力推行全国导游安排批，本也是从源头上解决导游带团中的一些问题，如果说每个团队都做到开启安排批，游客关注公众号，有问题能第一时间直接微信中投诉到国家文化旅游部，国家相关部门也能时时监管到相对应团队的日程安排、车队监管，真正做到每个上团导游都开启全国导游之家的APP，时时跟踪团队信息，导游也会怀着敬畏之心来带这个团队，那根本不会出现什么导游危胁游客的说法。
五；明确对导游服务的薪水保障，各地必需要给从业导游的基本保障，导游说起来算是农民工都比不上，以江西导游为例，不进店的导服有的给300一天，还有的给200一天，导游无社保医保，也不是天天有团带，更没有基本的工资，如果导游真的能达到带一半个月的团，能达到基本当地社会平均工资。我想导游也不愿意带那种和客人斗智斗勇的团队。而是转向服务型，凭着优质的服务提高自已的上团机率。从而进入良性的发展空间。
随着电商越来越多，旅游业的分工也越来越细化，普通的游客更多的选择自由行或携程网、驴妈妈之类的网络出行，传统的旅行社已越来越细分化，大规模的团队接待还是会选择旅行社专业操作，高品质的服务也会需要高品质的导游。也许低价游随着老百姓口袋里的财富越来越多，会渐渐的减少。一个从业了20年的旅游人也真心的希望看到一个健康有序的旅游行业。
参考资料：
中国法院网 2010-7-30 《内地舆论界反思旅游市场恶性竞争弊端》
甘肃法制报 2015-05-25 《旅游行业恶性竞争现象扫描》
搜弧新闻 2018-05-10《泰国游被逼得深夜大逃亡！这10名中国游客遇到了什么？》
人民网 2019-报-12 《桂林导游强制游客“1小时消费2万”？官方回应》
西北大学经济贸易学院 刘泽仁 李博《我国旅游市场低价竟争的原因及建议》
