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雪乡导游被吊销导游证背后的原因

高级导游 吴从兵

  
     昨天网上纷纷报道雪乡导游被员销导游证背后的原因,作为一个旅游人我谈谈我个人的看法。
     雪乡导游事件不是一个孤立的事件,在这件事情的背后是低价团,负团费的原因。现在问题来了,同样的是雪乡游,从江西过去机票外(机票往返的价格约在2200-3000),正价团可能在当地的团费就要近3000元,可在现在的行程是机票外,地接的价格在1000元左右。可能更低,正价团团费高无人问津,低价团人满为患。那么从事正价旅游的旅行社可能团队就非常少,如果有游客问,为什么你的团费要这么高,外面的价格却那么低呢?人都一样,肯定是往报价低的地方走。人来了,但是要亏啊,可能一人要亏几百元了,或上千元,旅行社首先就需要把这个负团费,也就是亏损的部份先填起来,那么就基本上形成了,旅行社、导游共同的把负的部份填起来,然后才是旅行社和导游的利润。那么在这种情况下,导游能不逼客人吗?所以说这个根源就是负团费的原因。那么这件事件的发生,三方面都有原因,一是客人不应当选择这种低价团,二是旅行社不应做这种低价团,三导游不应当接这种团。这三个是因果的关系。因为有人选择低价,才有旅行社做出低价,才有导游不得不接低价填坑团。
       导游也是最弱势群体,没有工资、没有社保、没有医保、旅行社发一个团过来,才有一个团,旅行社不发团就要在家里闲着,导游也是一个高危职业,天天在车上跑,那雪乡也是冰天雪地的,就坐在车上也是提心吊胆的啊,车祸现场,当文花枝为抢救游客造成自己高位截肢 ;地震来袭,当张立、李文华多次穿越生死抢救他人生命;他国异乡,当何永杰为保护游客失去生命,留下妻儿子女悲痛欲绝,我们不能仅仅跟风一味说导游如何的坏,导游如何的没有职业道德,导游也是职业的一种,他们也需要生存的环境,
网上对导游的负面报道更多,可谁又能理解导游呢?众所周知,就是保险工作人员做出来的业务有提成,导游拿一点返利就非法。但是如果不拿,不促销,导游又拿什么来生活呢?这需要有保障机制,能让导游人员有基本的生活保障或出团补助,而不是零负团下导游还得来买团。
        我也是一个资深的导游员,深知外面那么多团,百分之八十的可能会是负低价团,导游如果不带这个团,导游可能就没有团带闲在家里?为什么我们境外团很少出现这种情况,在境外团都会给导游小费,这是导游正常收入的一部份,导游有收入,为了保持这个收入,自然得服务好每一个团队,才有下一次带团的机会,这样自然而然的就会形成良性循环。
    
          下面的这些是引自网络,也是引发这议论的原由。

    2月3日消息,哈尔滨市旅游委近日发布一批行政处罚公告。公告显示,“雪乡导游车上强售套票”事件涉事旅行社哈尔滨康华国际旅行社有限公司被处以罚款并停业整顿,导游商某某被处以罚款并吊销导游证。

今年1月,“雪乡导游车上强售套票”相关视频引发热议。据哈尔滨市旅游部门公告显示,哈尔滨康华国际旅行社有限公司与旅游者签订不规范旅游合同,未向临时聘用的导游人员支付导游服务费。

哈尔滨旅游委责令哈尔滨康华国际旅行社有限公司改正,处15万元罚款,停业整顿3个月,对直接责任人处2万元罚款。涉事导游商某某被责令改正,没收违法所得2780元,处2万元罚款,吊销导游证。

此外,康辉集团黑龙江国际旅行社有限公司、黑龙江省桃源假日国际旅行社有限责任公司等多家旅行社也因违法经营被处罚。

【此前报道】

导游被曝大巴上强售自费项目套票

近日,一段雪乡女导游强迫游客购买1680元游乐项目套票的视频在网上引发关注。视频中,导游声称雪乡“九个月磨刀,三个月宰羊,大家都是羊”,并表示由于报团费用不抵车费、食宿、门票相加后的成本,所以自费项目“不可以不去”。

视频一开始,导游就先介绍了雪乡消费高的“原因”:“雪乡经常有人说的一句话,就是‘九个月磨刀,三个月宰羊’。谁是羊呢?大家都是羊。”她表示:“雪乡这个地方它虽然消费高,但它可以理解,为什么,如果你家在这个地方,一年你只营业三个月,那你得把一年的钱都挣回来,如果是你,你也会这么做的。”

接着,她就开始介绍雪地长龙、雪世界、冰河世纪、马拉爬犁等娱乐项目。她表示,这些项目最贵的收费598元,最便宜的168元,整体游玩下来需要两千六七百元。而通过自己购买则只需要1680元,并直言自费项目不能不参加,“就你花的那点儿钱,交了门票费不够车费,交了车费不够吃饭钱,所以说你的自费加你的团费才是你这两天的正常消费”。

导游声称,如果不购买自费项目就需要在冰天雪地里等着。为此,还专门举例称,前几年一对情侣因为没买游乐项目,只好在外冻着,结果男的被冻得“高部截瘫”,女的被冻成了“终身不育”。“宁可钱遭罪也不要人遭罪,今天你要不去,你是真遭罪了”。

原标题:雪乡导游强售套票涉事旅行社被罚15万元 导游吊销执照


 
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