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计调经理职责

计调部经理职责和权限


如前机构设置所述,计调部经理直接隶属于旅行社总经理的领导之下,负责着全社的业务流程及其操作计调经理职责和权限就显得非常重要。
(一)计调部经理的主要职责
计划调度部― 开源节流之口
计调部是旅行社工作的核心部门,计调工作直接影响和决定着公司的正常运转,为了提高工作效率,增加工作效益,计调部经理应本着尽心尽责、求实创新的态度,履行如下职责:
( l )负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。
( 2 )广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态,对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析,为更好地策划本社的旅游产品做出方案。
( 3 )不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排,不断推陈出新,制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。
( 4 )在操作、协调、安排团队省内外旅游时,对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动,要尽可能考虑周到,在确保团队接待质量的前提下,力争“低成本、高效益”。
( 5 )在每个旅游团行程结束后,有关导游、司机报账时,要严格把关,并与财务部门仔细核对每一项账口,确保准确无误。
( 6 )在位个带团导游出发前,应把带团的详细资料、注意事项,以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员,尽可能做到防患于未然。
( 7 )为提高本社的工作效率,计调部经理应监督计调人员,在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价,同时要及时通知各部门,以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。
( 8 )要时刻与各业务部门加强联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行消化.、吸收、落实。
( 9 )每个团队操作,必须要求做到售前售中、售后完美服务,即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。
( 10 )必须时刻注意同行动态,特别是要注意剪贴各种媒休广告,建档保存少个进行分析。
(二)计调部经理的权限
计调部经理除具有上述职责外,还应享有相应的权限。
( l )旅游资源采录工作权限。计调部经理在旅游淡季时,应该抽出时问到旅游景点及其线路进行踩点、踩线,只有了解第一手资料,才能制作出精美的线路,适合市场需求,甚至走在市场前面的线路,而不是闭门造车。
( 2 )旅游产品制作工作权限。计调部经理踩点、踩线回来,应该和计调人员一起进行旅游产品的粗加工制作工作。
( 3 )同行报价收集工作权限。计调部经理在推出本旅行社的线路及报价之前,有权带领其他计调人员一起,完成收集本地区其他旅行社的线路报价工作,做到知己知彼、百战百胜。
( 4 )本社产品报价工作权限。在上述产品的粗加工工作和同行报价收集工作的墓础上,经过旅行社总经理的认可,及一与旅行社其他部门(如外联部)共同协商,有权对外报出本社旅游产品的价格。
( 5 )签订旅游合同工作权限。在每年的年底或年初,计调部经理要与交通部门(如航空公司、铁路部门、旅游车<船>单位)、景区景点、饭店、旅游定点餐厅等相关部门签订旅游协议,以便定下来年的优惠协议价。
( 6 )网站信息收集编辑工作权限。计调部经理在收集同行旅游线路报价的同时,注意观察和收集网络旅游信息,有权对本旅行社网站工作进行不断更新。
(三)计调部经理的素质要求
在一些中小旅行社,十分需要水平高的计调部经理进行总控服务质量。整合旅游资源包装旅游产品、进行市场定位等,都需要计调部来完成。计调部经理对市场要反应敏锐,必须横得游客心理、共有分销意识及产品的开发能力等。在具体的团队操作过程中,一名称职的计调部经理,必须业务熟练,对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等,都要胸有成竹。具体来说,应具有以下五大素质:
( l )要具有责任心。一名好的计调部经理不仅能让旅行社经理放心,而且还能让导游人员和外联人员省心。尤其是导游人员在外带团和外联人员在外联团时,体现得非常明显。导游人员在外带团是否顺利,很大程度上取决于计调部经理在操作过程中的程序是否妥当、周到;而外联人员在外联团时,需要计调部报价的及时性和准确性,场中取胜。还要把握旅游市场的命脉,这样才能在竞争激烈的市场中取胜。
( 2 )工作要有计划性。如出境旅游需要提前多少天办理签证,要给白己建立一个预警机制,不要等到要出团时,才发现领队的签证或者某某人的签证还没有办来,从而给旅行社造成一定的损失,有时候甚至会失去该团队的业务。
( 3 )应具有掌握与合作单位谈判的技巧。计调部经理在与合作单位(如地接社 和交通部门)谈判时,要善于讨价还价,并且要多咨询几家,既要与合作单位建立友好关系,又要学会做到不要在一棵树上吊死的谈判技巧,从而为旅行社带来比较丰厚的利润。
( 4 )应具有风险和法律意识,对旅游相关法规要了如指掌,计调部经理还要懂得相关法律知识,在不违反法规的条件下操作团队。
( 5 )要具有市场意识。这一点,是目前计调部经理普遍缺乏的。某旅行社同仁认为,尽管总社的分工细化,在制定旅游线路、新产品开发及采购。要求计调部经理必须具有强烈的市场意识,要对旅游市场、旅游目的地的变化及各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价,确保对外报价的可靠性、可行性及准确性,还要不断对计调部的工作进行创新。


 
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