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民航知识

民航知识 术语和定义:
1. 民用航空:是指利用各类民用航空器从事民用航空飞行活动。
2. 乘运人:是指包括填开客票的航空乘运人和所有载运或约定载运旅客及其行李的航空乘运人。
3. 销售代理人:是指从事民用航空运输销售代理业务的企业。
4. 连接两个或几个地点,进行定期或不定期飞行,并对外经营航空业务的航空线叫做航线。
5. 航段:是指航线点与点之间的航程。
6. 班次:是指航班在单位时间内飞行的次数,通常用一周为标准来计算。
7. 航班时刻表一年发布两次,分别为冬春季和夏秋季航班时刻表。
夏秋季航班时刻表:从每年的3月份最后一个星期日开始实施
冬春季航班时刻表:从每年的10月分最后一个星期日开始实施
8. 三字代码:民航运输中城市或机场的名称可以用三个字母的缩写来表示,称为三字代码。
9. 客票:是一种航空运输凭证,是承运人与乘机人之间的一种协议。指由承运人或代表承运所填开的被称为“客票及行李票”的凭证;客票为记名式,只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让或涂改,否则客票无效,票款不退。国内客票即为报销凭证,不需要另外开具发票。客票的有效期是指自旅客旅行开始之日起,一年内运输有效。如果客票全部未使用,则从填写之日起,一年内运输有效。乘机联必须按照客票所载明的航程从出发地开始按顺序使用,若跨越使用,则不得再次使用或退票。
10. 订座:旅客可根据航空公司的有关规定向航空公司售票处或航空公司代理人售票处预定座位。已定妥座位的旅客,应按航空公司规定的购票时限购票。如未在购票时限内购票,所定座位即被自动取消。
11. 购票:成年旅客购票应出示乘机本人有效身份证件(中国籍旅客居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、国际会议离退休干部证和军队职工证;港澳地区居民和台湾同胞旅行证、外籍旅客的护照、旅行证、外交官证);购买儿童、婴儿票,应提供出生年月的有效证明(户口本、出生证、护照)。
12. 客票票价:指旅客由出发地机场至目的地机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。航空公司公布的票价仅适用于直达航班运输。
13. 误机:是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后,如要求改乘后续航班,在后续航班有空余座位的情况下,航空公司将积极予以安排,旅客应服从航空公司安排,不收误机费。旅客误机后,如要求退票,应到原购票地点办理;
14. 客票遗失:遗失客票,旅客就以书面形式向航空公司或其销售人申请挂失。在旅客申请挂失前,如客票已被冒用或冒退,航空公司不承担任何责任;在旅客向航空公司或其代理人提供了完全证明后,航空公司或代理人可为旅客补开不可退票的新客票;
15. 经停:指两城市间的航程需在第三地停留,不需要换乘飞机。
16. 转机:两城市之间的航程需在第三地转乘另一飞机继续之后的旅行。
17. 变更:旅客购票后,如要求改变航班、日期、舱位等级,必须在航班起飞24小时前通知航空公司(各航空公司的规定不同,请根据文件向客人说明)。
18. 签转:全价票只允许签转一次至其他承运人,优惠票则不允许签转。
19. 乘机:旅客应在客票上所列明的航班规定离站前90分钟到达指定机场,凭身份证明办理登机手续。航班离站前45分钟停止办理登机手续;
20. 免费行李额:持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额为:头等舱40公斤、公务(商务)舱30公斤、经济舱20公斤;体积不得超过40*60*100厘米;持婴儿票的旅客无免费行李额;
21. 逾重行李额:旅客对超过免费行李额的行李应支付逾重行李费;费率以每公斤按经济舱票价的1.5%计算,总金额以元为单位;
如:旅客去北京,购买的是全价票,所带行李为30公斤:
即 10*1300(全票价)*0.015
22. 行李声明价值:交运行李每公斤价值超过人民币50元时,可以办理行李声明价值;承运人收取声明价值附加费。声明价值不超过行李本身的实际价值;每一旅客的行李声明价值最高金额为人民币8000元。如此项行李发生损坏或丢失,承运人按声明价值赔偿。
23. 随身携带物品:随身携带物品指经航空公司同意由旅客自行携带乘机的零星小件物品。随身携带物品的重量,每位旅客以5公斤为限。头等舱旅客每人可携带两件物品;公务(商务)舱或经济舱旅客每人可携带一件物品。每件体积均不得超过20*40*55厘米;
24. 重要旅客(VIP)和无人陪伴儿童(UM):
A.重要旅客的范围:中央副部级以上和相当于这一级的国家机关负责人;省、自治区、直辖市的人大常委会、副主任、副市长和相当于这一级的党政府领导人;军队在职正军级少将以上的领导人;全国总工会、共青团、妇联的高层负责人;各民主党派主要负责人;国内著名科学家、社会活动家、作家等;销售代理人不得办理此类业务,由航空公司直属营业部办理;
B.无人陪伴儿童的年龄限制:各航空公司接受5-12周岁的无成年人陪伴,要求单独乘机的儿童。销售代理人不得办理此类业务,由航空公司直属营业部办理;
25. 特殊旅客:孕妇(8个月以上)、病残旅客、轮椅旅客、担架旅客、老年旅客、盲人旅客和犯人等特殊旅客的动输,一般由航空公司营业部办理,销售代理人不得办理此类业务;


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