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全陪导游服务要点

全陪导游服务要点
1.接到出团计划后,熟悉接团计划,了解客人单位,游览景点,旅游大交通工具。
2.对于自己没有去过的旅游景点,须询问去过的同事或上网搜索,了解每个景点的游览时间,景点与景点之间的距离当地旅游注意事项,风土民情,特产。
3.了解是否借款或是见到游客是否现收,落实具体价格。
4.提前和地接导游联系,告知抵达时间,地点,人数。飞机团上机前联系,火车团到站前两个小时联系。
5.如是火车团,又是上火车与客人会和,须上车找到领队,了解客人铺位,并一一拜见客人,晚上熄灯前巡视一遍提醒客人注意自己的贵重物品。若是汽车团应在接团后告知业务人员,介绍自己,简短的介绍行程,告知游客抵达目的地的时间。
6.全陪应认真与领队核对行程,如遇难以解决的问题,应及时反馈给旅行社,使领队得到及时的答复。
7.如在火车上时间较长,白天须每隔两个小时巡视一遍,让游客感觉全陪存在的责任。
8.如游客在同一卧铺车厢,可帮客人统一办理卧铺牌,以免客人丢失。
9.提前两小时通知地接导游,以免火车早点使地接导游来不急接站
10.快下火车时告知游客收拾好自己的行李物品后不要随便走动,在站台上等候,戴好旅游帽。
11.全陪应快速下车,点清人数后,打社旗,带领游客统一出战。
12.找到地接导游后,核对,以免造成错接,让地接导游带领游客上车,全陪走在最后面压队
13.上车之后再介绍一下自己,表达服务的愿望,切忌话不要太多,不能喧宾夺主。
14.分房:大型团队如游客没有分配房,和领队商量以后,应在火车上分好,并告知地陪用房情况。
15.分房前全陪应了解房态,掌握住房分配名单,并与领队互通各自房号以便联系。
16.热情引导客人进房间,并对客人房间逐一查房,了解房间情况如地陪不住酒店,全陪要照顾好旅游团。
17.与地接导游仔细核对旅游行程,协助地接的工作。
18.监督各地服务质量,酌情提出意见和建议。如有大的变动,应及时通知公司。
19.提醒游客注意自己的人身安全及贵重物品的安全,如发生意外事故,应依靠地方领导妥善进行处理,游客重病住院,发生意外交通事故,丢失贵重物品时,要迅速向公司汇报。
20.当好游客的购物顾问,不得虚假,夸大旅游商品
21.用餐时全陪应该等客人上四道菜后方可离桌,中途巡视一次,
22.严禁私带亲朋好友随团旅游。
23.坚决禁止地接导游擅自加点,进购物点(须全团100%的签名同意方可)
24.不能包揽团队分房,分票工作
25.随时做好门票,房,餐离团等变更情况记录,必要时客人客人签字并在报账栏中体现
26.团队快结束时,要领队填写全陪导游质量鉴定表,全陪不得自己填写
27.行程结束后及时报账。

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